Q. データ復旧後の元のメディアは、また使えますか？

A. 障害が発生した原因によります。間違ってデータを消去した等で、データ復旧した場合は、メディア自体には障害が発生していないので、使用可能です。それ以外の場合はメディア自体に障害があり、再利用できないか、一時的に再利用できたとしてもすぐにまた障害が発生することがほとんどです。このため当社では再利用はお勧めいたしません。障害メディアの廃棄処分は無料で行なっております。

Q. 必要なデータが復旧ファイル一覧にない場合はキャンセル可能ですか？

A. 診断の結果、センターからデータ復旧可能ファイルの一覧と復旧料金を提示いたします。その時点でお客様の必要なデータがない場合にはキャンセルしていただいて結構です。お預かりしたメディアの返却をご希望の場合にはメディア返送手数料のみご負担いただきます。診断結果と復旧料金をご確認後、復旧作業開始のご指示をいただいた後はキャンセルをお受けできません。

Q. 個人情報データの流出などが心配ですが、機密保持は大丈夫ですか？

A. お客様からお預かりしたデータの守秘義務は、厳格に遵守いたします。ご希望のお客様には機密保持誓約書を発行いたします。

Q. 無料診断でどの程度の事まで行なって頂けますか？

A. 復元作業の対応可否判定、障害レベルの診断、データ復旧可能な場合、抽出可能データリスト提示、お見積金額提示まで行ないます。

Q. 費用はどの時点で発生しますか？

A. 無料診断でのお見積書をご確認頂いた後、お客様から作業のご指示を頂いた時点で費用が発生いたします。お客様からの作業指示を頂かない限り、費用が発生する事はございませんのでご安心ください。

Q. 費用の支払いはいつですか？

A. 取扱店舗にて納品データをお受け取りいただく際にお支払いいただきます。

Q. 出張でのデータ復旧はしていますか？

A. 出張での対応はしていません。データドック24データ復旧サービス取扱店舗へお送り頂いての対応のみになります。

Q. 復旧できない場合でも、復旧費用が発生しますか？

A. 無料診断作業にて復旧できるかどうかを確認しますので、復旧できない場合は復旧費用が発生する事はございません。

Q. 復旧データはどの様な形で受け取りになりますか？

A. 復旧データは、CD-R、DVD-R（複数枚になることもあります）、USB接続の外付けハードディスク等、お客様のご都合のよい形でお渡しいたします。外付けハードディスクはお持ちいただくか、こちらでお買い上げ用のご用意もしております。CD・DVD は無料でご用意しています。

Q. データ復旧にかかる期間はどのくらいですか？

A. 障害の程度にもよりますが、メディアがデータ復旧センターに届いてから、平均1～3日で診断が完了します。さらに復旧作業として平均1～3日で復旧作業が行なわれます。最短は調査、復旧あわせて10日を目安に作業を進めてまいります。、特に障害が大きい場合は、さらに数日かかるような可能性もございます。さらに輸送にかかる日数が加わります。

Q. データ復旧サービスとは何ですか？

A. デジカメやパソコンなどのデータ記録媒体がなんらかの原因で故障しデータが読み出せなくなったり誤って必要なデータを削除してしまった場合などに、障害の起きたメディアからデータを読み取る技術を使い可能な限りのデータを吸い出して別のメディアに移してお返しするサービスです。

Q. データが復旧できる確率はどのくらいですか？

A. お客様の必要なデータを復旧できる確率は80%くらいです。必要なデータを復旧できない場合は料金はいただきません。復旧できるかどうかの診断は無料ですので、まずは診断をご依頼ください。

Q. パソコンの内蔵ハードディスクの場合、取り外さなければいけませんか？

A. お客様ご自身で取り外しが難しい場合、本体をそのままご送付頂いて結構です。取り外しが困難なタイプは、分解取り外し費がかかりますのご了承くださいませ。